Dashboard e indicadores
Acompanhe leads, conversas e performance da equipe nas visões de atendente e gestor.
3 min de leitura Atualizado em 05 de agosto de 2026
Objetivo
Explicar os indicadores da página inicial do JuriChat e a diferença entre a visão do atendente e a visão do gestor.
O que é
O dashboard é a página inicial da plataforma. Ele consolida o status das conversas e a performance do time, com filtros por período, setor e colaboradores.
Visão do atendente
| Indicador | O que mostra |
|---|---|
| Leads sem resposta | Quantos leads ainda não foram respondidos |
| Conversas aguardando | Conversas na fila de atendimento |
| Conversas em andamento | Atendimentos ativos |
| Encerradas / Resolvidas | Volume de conversas finalizadas |
| Tempo médio de resposta | Quanto tempo se leva para responder |
| Tempo médio de atendimento | Duração média dos atendimentos |
O atendente também visualiza a lista de conversas que estão aguardando resposta.
Visão do gestor
| Indicador | O que mostra |
|---|---|
| Total de leads | Base completa de leads |
| Novos leads | Quantos chegaram no período |
| Contratos fechados | Conversões concretizadas |
| Taxa de conversão por leads | Percentual de leads convertidos |
| Mensagens recebidas | Volume de mensagens no período |
| Tempo médio de atendimento e de resposta | Eficiência operacional do time |
| Atendimentos por IA vs. humanos | Quantos atendimentos estão com a IA e quantos com atendentes |
| Performance por colaborador | Visão geral da plataforma e de cada membro do time |
Como utilizar
- Acesse a página inicial da plataforma.
- Use o filtro de data para delimitar o período (ex.: 1º a 13 de julho).
- Refine por setores e colaboradores — é possível selecionar todos ou apenas parte do time (ex.: 15 colaboradores).
Exemplos
- Reunião semanal de gestão: filtre a semana anterior com todos os setores para revisar taxa de conversão e contratos fechados.
- Acompanhamento individual: selecione um único colaborador para avaliar tempo médio de resposta.
Boas práticas
- Acompanhe diariamente leads sem resposta — é o indicador mais sensível para não perder captação.
- Compare atendimentos por IA vs. humanos para calibrar as regras de transferência do agente.
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