Visão geral do JuriChat
Conheça a plataforma, entenda os módulos e siga um roteiro seguro para colocar o atendimento em operação.
Objetivo
Apresentar o JuriChat de forma prática e indicar qual artigo consultar em cada etapa da implantação e da operação diária. Se esta é a sua primeira configuração, siga o roteiro na ordem indicada; se a plataforma já está em uso, use o mapa de módulos para ir direto ao procedimento que precisa executar.
O que é o JuriChat
O JuriChat é uma plataforma de atendimento que centraliza as conversas de WhatsApp do escritório em um único lugar. A organização começa pelos Workspaces, que agrupam números, equipes e configurações de atendimento. Sobre essa base, a plataforma combina operação humana, automações, agentes de IA, CRM e indicadores de gestão.
Importante: esta documentação descreve o JuriChat, a plataforma de atendimento. Processos, publicações, financeiro, peças jurídicas e outros módulos do sistema jurídico integrado pertencem à outra plataforma e não fazem parte deste portal.
Roteiro recomendado de implantação
A sequência abaixo reduz retrabalho porque cada etapa prepara dados usados pelas próximas.
| Etapa | O que configurar | Próximo artigo |
|---|---|---|
| 1. Estruturar a operação | Workspaces e canal inicial de cada número | Configuração inicial: Workspaces e número |
| 2. Conectar o atendimento | Integração WhatsApp (Whatstter), QR Code e funil de captação | Integração com WhatsApp |
| 3. Preparar cadastros | Usuários, setores, áreas do direito, etiquetas e respostas rápidas | Criar usuários, setores e respostas rápidas |
| 4. Organizar a operação comercial | Funis, colunas, leads e relatórios do CRM | Funis, colunas e gestão de leads |
| 5. Automatizar o atendimento | Comportamento e treinamentos da IA, fluxos e Automações (novo) | Configuração do Agente de IA e Automações (novo) |
| 6. Operar e acompanhar | Central de mensagens, dashboard, filtros e relatórios | Central de mensagens |
Checklist de preparação
Antes de convidar a equipe para atender, confirme:
- Cada número está no Workspace correto.
- A integração WhatsApp foi criada e o QR Code foi lido no celular.
- O funil de captação foi definido para a integração.
- Os usuários foram cadastrados com os Workspaces e permissões adequados.
- Os setores e atendentes responsáveis foram configurados.
- As etiquetas e respostas rápidas essenciais foram criadas.
- O agente de IA ou o fluxo de atendimento foi vinculado à integração quando necessário.
- A equipe sabe diferenciar atendimento humano, encerramento de conversa e atendimento automático.
Mapa dos módulos
| Módulo | Para que serve | Guia principal |
|---|---|---|
| Workspaces | Organizar números, equipes e configurações por operação | Gerenciando Workspaces |
| Integrações | Conectar WhatsApp, sistema jurídico e site de atendimento | Integração com WhatsApp |
| Painel | Acompanhar leads, conversão, contratos e mensagens | Dashboard e indicadores |
| CRM | Organizar leads em funis e colunas | Funis, colunas e gestão de leads |
| Atendimento | Atender conversas, registrar notas e encaminhar responsabilidades | Central de mensagens |
| Agentes | Definir comportamento, configurações, transferência e treinamentos da IA | Configuração do Agente de IA |
| Fluxos | Criar chatbots visuais com etapas e condições | Criando fluxos de atendimento |
| Automações (novo) | Reagir a eventos de CRM, atendimento e contatos com ações automáticas | Automações (novo): gatilhos e ações |
| Cadastros de apoio | Manter etiquetas, áreas, contatos, usuários e setores | Consulte a categoria correspondente |
Como escolher o próximo artigo
Se você quer conectar um número, comece pela configuração inicial. Se precisa atender uma conversa, vá para a central de mensagens. Se quer configurar a IA, comece pelo comportamento do agente, depois revise as configurações e regras e só então cadastre treinamentos específicos. Se quer automatizar ações operacionais, consulte Automações (novo). Para acompanhar resultados, consulte o dashboard e os relatórios do CRM.
Boas práticas
- Configure primeiro os dados estruturais — Workspaces, integrações, usuários, setores e etiquetas — antes de criar automações.
- Defina o funil de captação com atenção: novos leads do número conectado entram automaticamente na primeira coluna desse funil.
- Use notas internas para contexto de equipe e mensagens comuns para comunicação com o cliente.
- Documente as regras de transferência entre IA, fluxo e atendimento humano para que toda a equipe opere da mesma forma.
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