Criando e gerenciando setores
Organize o time em setores e defina os atendentes responsáveis por cada um.
1 min de leitura Atualizado em 19 de agosto de 2026
Objetivo
Estruturar os setores de atendimento do escritório e seus responsáveis.
O que é
Módulo para criar setores (ex.: financeiro) e selecionar os atendentes responsáveis por cada um. Setores são usados em transferências de conversa, filtros, regras de transferência da IA e no dashboard.
Como utilizar
- Crie o novo setor (ex.: financeiro).
- Selecione os atendentes responsáveis.
- Edite quando precisar para adicionar mais atendentes.
Visibilidade por setor
O atendente só ficará restrito ao setor dele se a opção “visualizar apenas as conversas do seu setor” estiver ativada no cadastro do usuário — ver Usuários.
Onde os setores aparecem
- Transferência de conversas na central de mensagens.
- Regras de transferência do agente de IA (ex.: assuntos financeiros → setor financeiro).
- Filtros do dashboard e da central de mensagens.
Boas práticas
- Espelhe a estrutura real do escritório — setores artificiais confundem as transferências.
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