Criando respostas rápidas
Cadastre atalhos de resposta para eliminar digitação repetitiva no atendimento.
1 min de leitura Atualizado em 19 de agosto de 2026
Objetivo
Padronizar e acelerar o atendimento com respostas pré-cadastradas.
O que é
Respostas rápidas são atalhos de resposta: textos gravados no sistema que o atendente envia sem precisar digitar manualmente a cada conversa.
Como configurar
- Acesse Respostas rápidas → Nova resposta.
- Informe o título e o conteúdo da resposta.
- (Opcional) Atrele uma etiqueta à resposta rápida.
Onde usar
- Na central de mensagens, enviando a resposta na conversa.
- No agendamento de mensagens, como conteúdo da mensagem programada.
Exemplos
- “Boas-vindas”: apresentação padrão do escritório.
- “Documentos trabalhista”: lista de documentos para casos trabalhistas.
Boas práticas
- Títulos curtos e descritivos aceleram a busca do atendente.
- Revise os textos periodicamente para manter dados atualizados.
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